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人民智云国家邮政局：11月邮政业用户申诉量同比增长63.5%
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人民网北京12月27日电 （记者杨虞波罗）今日，国家邮政局公布11月邮政业用户申诉情况。11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉36241件，环比增长30.8%，同比增长63.5%。申诉中涉及邮政服务问题的1393件，占总申诉量的3.8%，环比增长65.4%，同比增长80.4%；涉及快递服务问题的34848件，占总申诉量的96.2%，环比增长29.8%，同比增长62.9%。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为4282件，环比增长38.8%，同比增长71.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的123件，占有效申诉量的2.9%，环比增长7%，同比下降16.3%；涉及快递服务问题的4159件，占有效申诉量的97.1%，环比增长40%，同比增长76.5%。
邮政服务问题申诉量情况统计表：
|
序号 |
申诉内容 |
申诉件数 |
占比% |
环比% |
同比% |
函件 |
包件 |
报刊 |
集邮 |
其他 |
|
1 |
延误 |
719 |
51.6 |
125.4 |
107.2 |
158 |
497 |
6 |
8 |
50 |
|
2 |
投递服务 |
378 |
27.1 |
22.3 |
66.5 |
271 |
76 |
5 |
1 |
24 |
|
3 |
丢失短少 |
187 |
13.4 |
65.5 |
74.8 |
50 |
126 |
0 |
0 |
10 |
|
4 |
收寄服务 |
32 |
2.3 |
39.1 |
52.4 |
4 |
21 |
0 |
2 |
5 |
|
5 |
损毁 |
29 |
2.1 |
-3.3 |
45.0 |
8 |
20 |
0 |
0 |
1 |
|
6 |
违规收费 |
6 |
0.4 |
-14.3 |
20.0 |
2 |
4 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
其他 |
42 |
3 |
2.4 |
-6.7 |
21 |
14 |
0 |
1 |
6 |
|
合计 |
1393 |
100 |
65.4 |
80.4 |
514 |
758 |
11 |
12 |
96 |
|
快递服务申诉情况统计表：
|
序号 |
申诉内容 |
申诉件数 |
占比% |
环比% |
同比% |
|
1 |
丢失短少 |
9962 |
28.6 |
34.1 |
78.7 |
|
2 |
延误 |
8582 |
24.6 |
57.7 |
72.3 |
|
3 |
损毁 |
7828 |
22.5 |
0.3 |
112.9 |
|
4 |
投递服务 |
6354 |
18.2 |
36.2 |
26.6 |
|
5 |
收寄服务 |
850 |
2.4 |
35.6 |
-37.8 |
|
6 |
违规收费 |
421 |
1.2 |
74.0 |
61.3 |
|
7 |
代收货款 |
73 |
0.2 |
55.3 |
37.7 |
|
8 |
其他 |
778 |
2.2 |
29.7 |
69.5 |
|
合计 |
34848 |
100 |
29.8 |
62.9 |
|
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